私域运营笔记策略布局篇:活动策略(四)

作者: admin 分类: 评论分析 发布时间: 2022-11-03 15:26

私域运营笔记策略布局篇:活动策略(四)

私域活动执行之后,下一步就是总结复盘。总结的重点在于优化,找出底层逻辑中的规律,以便于复制到下一次的活动中。为什么说重点不是找出问题,避免下一次再犯同类的错误呢?答案很简单,人这一生懂得了许多道理,但同样会在同一个地方掉几次坑。

 

所以,找到问题的根本在于以后尽可能地降低犯错概率,而不是完全杜绝,人性是避免不了犯错的。那么,活动策划、执行、复盘,这一整个流程缺一不可。说起复盘,关键点也就四个,看目标,评策略,拆过程,做总结。

 

我们前面说到,目标是清晰明了的,正常来说就是获客、销售额之类的。查看活动执行后目标达成了多少,罗列出目标的达成路径或渠道是哪些,不同路径或渠道分别占目标成效的比率是多少等。最终,可以得到一些转化率的数据,以此归纳目标的达成情况。

 

评估策略则更加细节化一些,对以上目标的达成情况,结合自己当时定下的执行策略,分析策略的有效性。举个例子,为了让获客效果最大化,我们准备了十万的广告预算,三分之二烧抖音的抖加,三分之一投朋友圈广告。那么,接下来就得对这两个策略所取得的成效进行评估。

 

主要评估两种不同策略所带来的具体获客数量,即投放转化率。投放策略包含了准备的创意素材,投放的时间节点,投放的形式,展现或点击单价等,数据量化越精细越好。这些细节上的思路决定了最终的策略实施效果,策略完成的情况其实就是目标的完成情况。

 

其次是拆解过程,活动执行的整个过程中,我们有哪些操作事项,都得一一罗列出来。这些事项中有哪些是完成得比较好的,分析做得好的原因。比如,社群转化中,客服引导环节做得比较好,致使最终转化下单率比较高。

 

分析原因发现,客服的话术之前设计得不错,用户的顾虑问题基本都能得到解决,并较好地提高了用户当即下单的欲望,催单做得很到位。总结出底层逻辑就是优秀的话术设计加良好的客服人员执行力,这些都可以作为固定动作,复制到下次的活动中去。

 

再者找出做得不好的环节,比如邀请有奖环节规则设置不合理,通过用户画像和分层数据了解到,当前种子用户或老用户的人脉覆盖广度大约为100人。本来门槛应该低一些,有助于用户完成邀请任务获得奖励。结果门槛设置要求超过100人,导致大量用户无法完成指标,怨声载道。

 

由于以上环节的问题,导致了最终社群裂变的效果大打折扣,影响了整体活动。这里就得尽可能地量化问题对活动目标的影响程度,可以用比率的形式进行体现。最后是针对以上环节存在的问题做总结,总结出教训和经验。

 

总结不只是针对自身,还应该参考同行业竞争对手的同类型活动,尽管大家的目标设定可能不一样,但可以分析他们的策略和执行过程。同样找出别人做得好、做得不好的地方。它山之石可以攻玉,也就意味着有些坑不一定要自己去踩,有些规律是可以借用的。

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