上次推的探路者文章反馈不大,甚至有位妹子直接回了一句:“信息量这么大的时代,真有人去读你的长篇大论吗”?这个问题问得很好,但也提醒了一下老马及各位,信息的筛选很重要,就好像现在为什么我们需要做PKM(个人知识管理),定期梳理知识,使得结构完善便于工作。长期积累下来,对于个人成长也是很有帮助,不至于现在很多人看完书就忘掉,到最后还得花钱去听培训课。

OK,老马今天给各位分享的是天虹百货的案例,9月份的时候天虹的小伙伴们来参加了老马课程,当时他们对于如何吸引客户眼球并与客户长期互动这块没有明确的思路。当时老马给他们的思路就是将线下逛商场的体验搬到微信上面来,接着改变一下现今传统的送礼方式,即客户在天虹的微信公众帐号上面挑选好商品之后,生成礼品卡,然后直接通过微信发送好友。客户的好友收到了礼品卡之后就可以在线下天虹的实体店进行兑换,从而实现空中送礼。互联网营销思维最主要的点就是以客户为中心,业务流程互联网化,天虹就很好地通过微信结合起来了。

此外,天虹的小伙伴们做得比较好的一个地方是将新品体验和预售这块填补上去了,客服这块也得到了极大的重视,他们的微信客服取了一个叫“小天”的昵称,采用人性化的服务加强与客户的互动。现如今公众平台已经不允许主动呼叫客户了,只能是通过关键词或者图文消息提示客户与客服进行互动。与此同时,老马建议是运营到粉丝数量已经基本稳定,或者是公众平台与粉丝之间的互动量很难再提升,或者是想进一步了解客户需求的情况下,这时可以向粉丝推荐客服的个人微信号,让客服通过添加客户个人微信的方式进行问题解答。客服添加了客户的个人微信号之后,相对于面对一个公众帐号,客户更愿意与一个个人微信号深入交流,同时客服也能够通过客户的微信朋友圈了解更多信息,发现客户在朋友圈传播负面信息还能及时响应处理。

天虹的小伙伴们有一点是非常值得大赞一下的,那就是执行力很强。当时课堂上他们向老马咨询微信支付的事情,结果一个月就搞下来了,还成为了一个百货行业的经典案例,在网络上大投软文进行传播,着实给力了一把。不过,天虹线下的推广做得如何老马还不清楚。倒别真的像正佳广场一样,微生活会员卡从某种程度上来讲完全是鸡肋一般,只能够作为微生活的一个案例罢了。逛一圈正佳广场下来,老马发现确实有很多的二维码布点,但仔细观察下来,大部分消费者都不会主动去扫描二维码。更何况某些店面还自己做了公众帐号,一做也是服务号和订阅号相结合,放个展架就算了。如图所示:

小伙伴们,你们以后可能会见到更多像这家拉丁烧烤店的僵尸公众帐号。人家搞个微博它也凑热闹搞个微博,人家搞个微信公众帐号它也凑热闹搞个,虽然它是处于闹市还加上搞的是餐饮,好位置加强需求并不代表没生存压力。而早前很多餐饮商家搞微信不外乎就在于拉客,留客这块完全是空白。好吧,凡是没有把微信切入到传统业务流程,并以此产生利润的营销行为都是耍流氓。

这次码字就到这里结束吧,也给小伙伴们省点心,我们下次接着分享哈。

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文/马佳彬 (欢迎转载或分享到朋友圈)

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