3.7亿网购人群、5131亿交易规模、100%以上的年增长、1400万网络零售商、 9200家电子商务服务企业、140亿元网络融资……2010中国网购市场落下帷幕，2011千团大战、金九银十、“双十一”正在上演。

在大幕背后，汇聚着海量的生产信息、交易信息与消费者信息的电子商务服务业9月平均每分钟为超过1000个淘宝卖家，处理8000个商品订单，卖家端应用调用API服务超过100万次。

11月1日，淘宝网和阿里研究院联合主办的北京2011中国电子商务服务产业持续发展峰会上，淘宝网商家事业部副总裁王文彬表示：“随着网购市场的快速发展，数百万淘宝卖家和转型电商的传统品牌正面临着巨大的挑战。淘宝服务平台也将承担起更大的责任，更开放的与中国电商服务生态圈的伙伴同心协力，帮助卖家提升电商运营能力，更好地为消费者提供优质的商品和服务。”

年增速达150%，服务市场迎来井喷式发展

淘宝公布的2011中国网购服务市场数据显示，2010年中国网购服务市场规模额为20亿，预计2011年交易额达50亿，同比增速达到了150%，2012年预测服务市场规模将达到125亿，未来三年将迎来井喷式发展。淘宝服务平台（fuwu.taobao.com）数据显示9月平均每分钟帮助1000多个卖家，处理8000个订单，卖家端应用调用API超过100万次。

报告显示，有数百万淘宝卖家使用电商服务以提升运营管理能力，主要囊括了工具类软件、网店托管、信息系统、数据研究、质检、营销类、摄影模特、咨询培训、供应链财务法务人力资源这几个方面。其中工具类软件是卖家使用最多服务，目前有150万卖家有付费行为，平均订购工具类软件2.75个，这些卖家主要集中在1钻到4钻，占73.8%，这些卖家活跃度比较高，其中4钻的卖家每月花费150元使用在线订购软件工具，4钻以上卖家占14.7%，其支付能力与卖家的信用等级、成交笔数、开店时长、商品数等成正比。

“越来越多的卖家意识到通过电商工具和服务提升自身的电商运营能力，以满足日益个性化的网购消费需求。”淘宝网商家事业部副总裁王文彬说，“淘宝网一直坚持创业的零门槛进入，从诞生的那天起就将承担更多的社会责任，淘宝也是一个创新的平台，一个服务的平台，将一如既往地帮助更多诚信的中小卖家成长。”淘宝表示，淘宝是创业者的摇篮，全力推动中小企业的繁荣发展，保持并引领电子商务的发展。去年2月，淘宝网首期投入4亿元推出扶持计划，对全网一钻以下信誉的卖家，免费开放“旺铺扶持版”服务。今年，淘宝推出“天天特价“打造中小卖家扶持平台，每日百万流量、每天千件以上单品销售、会聚千万最活跃的淘宝买家，帮助中小卖家的快速成长。10月推出卖家服务市场–中小卖家扶持计划，提供3017份卖家工具的免费使用名额。

淘宝网商家事业部副总裁王文彬指出：“ 随着中国电商市场的蓬勃发展，越来越多的信用卖家开始使用各类服务以帮助提升运营能力，面对电商服务市场的巨大契机，淘宝有责任也有义务与广大合作伙伴一起，构建一个诚信的电子商务生态圈。”

工具软件受淘宝卖家热捧，平均每款产品月入10万

在淘宝服务平台（fuwu.taobao.com）上可以看到，目前有近2000个产品服务，其中在线订购的工具软件产品648款，按照2011年工具软件在线订购交易额7.8亿计算，比2010年同比增长174%，平均每款产品月收入近10万。

其中一款欢乐逛精准营销产品2011年初上线，目前约有6.5万卖家正在使用，30天内被浏览 3.7万次，月销售额增长率30%以上，9月份已经突破百万。“2010年底研发出这款产品，想法挺简单的，我觉得卖家会喜欢，所以我把老公也拉了进来”这对由夫妻档发展至今，目前团队成员9人，主要成员分别来自知名互联网公司，预计明年将实现千万级别收入。

报告显示，截至2011年10月，淘宝服务平台（fuwu.taobao.com）上注册了1.3万企业级服务商，其中活跃服务商近千，其中也不乏推出多款优秀应用开发者，例如E店宝、管易、百胜软件、又一城等等。同时，已经衍生出围绕电子商务的多个种类的服务行业，涵盖运营、营销、摄影模特、咨询培训等各行业。大宇宙是优衣库的客户服务外包提供商，承担了优衣库淘宝商城内淘宝旺旺、呼叫中心、e-mail、客户关系管理等各种职能，目前有70多人的团队为优衣库客户提供着最高品质的服务。随着品牌企业“被电子商务”，由于缺乏互联网市场经验和成本高企，其纷纷将互联网底层技术架构、仓储物流、快递配送、呼叫中心、市场营销等环节外包出去，第三方服务商成催化剂，也成就了各自的发展。

        “在淘宝服务平台上创业不再是梦想。”淘宝网商家事业部副总裁王文彬表示，“秉承新商业文明开放、分享的精神，淘宝将坚持做基础设施搭建者。如何继续做好消费者体验，更好的扶持中小卖家成长，核心是一个词——开放。2012淘宝将更加开放，将更多的想象空间留给第三方，依靠更多人的智慧，满足高速发展中电子商务产业链上的各方需求，从而提升整个电子商务产业链。”

2011年7月针对卖家服务的淘宝服务平台（fuwu.taobao.com）全新上线，2011年10月日均PV达200余万，日均UV50余万。今年2月23日，淘宝网宣布2011年为淘宝开放年，全年战略将围绕“开放”二字展开。淘宝将在卖家业务、买家业务、无线等领域全面深度开放，引入第三方开发者、企业和服务商，共同推进电子商务生态圈高速健康发展。

“今年淘宝将围绕买家、卖家业务、无线等领域进行了全线开放，取得了一定的效果，” 淘宝网商家事业部副总裁王文彬表示2012年淘宝的开放政策，“在原有的卖家类、手机类的开放市场的基础上，淘宝组成专门的运营团队，提供透明的服务体系和高质量的服务机制，流量支持和分成比例将进一步向第三方服务商倾斜。”

事实上，8年的“淘宝”作为一个平台，已经建立起了“制造－营销－消费”的电子商务全产业链，2008年淘宝宣布开放API，建立淘宝开放平台（Taobao Open Platform）提供外部合作伙伴参与服务淘宝用户的各类原材料，像水、电、煤一样输送给有需要的商家、开发者、社区媒体和各行各业，为所有的电子商务参与者提供基础设施服务，满足消费者个性化的购物体验。

同时，于今年4月正式启动的“赢在淘宝”第二赛季开发者大赛正在如火如荼的进行中，帮助第三方开发者的创意寻找到落地的商业模式，创造出更多更优质的服务和应用。

淘宝网商家事业部副总裁王文彬表示，面对中国电商市场的蓬勃发展，传统电商和中小卖家将面对更大挑战。2012淘宝将持续开放用户、开放流量、开放平台，和那些对电商服务行业同样有信心，愿意脚踏实地诚信合作伙伴一起来帮助广大诚信卖家（不分大小）成长，更好地为消费者提供优质的商品和服务。

社科院呼吁关注电商生态圈，促进千万人就业

在电商服务峰会上，来自中国社会科学院财贸所副主任孟晔博士呼吁社会更多的关注电商服务，关注电商生态圈。“电子商务服务业在推动电子商务进一步快速发展的同时，也进一步对经济社会的发展产生了深远的影响，促使传统经济发展模式转型、社会大规模协作分工、提高了资源的配置效率，在扩大内需、增加就业，提高产业竞争力和经济持续协调发展发面也具有历史性的意义和影响。”

同时报告指出，快速发展的电子商务服务业正在给整个社会经济带来深远影响，电子商务服务业在拉动就业方面成效显著。基于电子商务服务衍生出的各种职业类型也为解决就业开拓了一个新的思路。为了满足淘宝平台上数百万卖家对于经营管理方面的各种个性化需求，众多衍生的电子商务服务蓬勃发展。代运营、代购、拍照模特、店铺装修、IT系统等个性化的电商服务。

在报告中显示，在网购中平均1个直接就业可以带动2.85个间接就业。以淘宝网为例， 2011年10月，通过淘宝网实现直接就业的人数为200百多万人，带动中国网购电商生态圈近千万的间接就业 。

业内人士评论，首份淘宝2011中国网购服务市场发展报告的出炉，意味着一个更为完善的电子商务生态圈也在逐渐形成。“无论对于网购消费者，还是对于众多的卖家来说，这无疑是一个好消息。”