老马在溜达行业新闻的时候，偶然发现百度智能云推出了一个数字员工的产品客悦·NOE，觉得挺有用的。

它的定位是从公域获客到咨询转化，全链路交给数字员工去解决，用AI替代人类员工。

听起来好像有点科幻的感觉，实际体验下来，其实就是把智能体（Agent）和数字人融入到每个环节。

打个比方，你在公域投入所引来的流量，前期需要承接转化，中期需要增值服务，后期需要保持粘性再次激活。

这些环节换成以前，都是交给真人员工来处理的，而现在百度智能云的AI数字员工就能搞定这些工作。

所以这类产品，归根结底都是销售端跟客服端的事情，如何对用户的整个生命周期进行科学管理。

我们可能会考虑CRM系统，或者嫁接了AI辅助工具及智能外呼的CRM系统，百度则在此基础上加上了智能体和数字人。

底层逻辑大概就是这样，数字员工只能算是这个产品的卖点噱头，本质还是营销全链路的建设。

对于很多传统企业来讲，使用这套带着AI辅助的营销工具，确实能够降本增效，而且付费成本也不算太高。

因而老马觉得可以给大家介绍一下这款产品的具体情况及使用体验，本文没有恰饭，请放心食用。

首先我们打开百度智能云数字员工的官网：
https://cloud.baidu.com/product-s/keyue_home，在右上角登录你的百度账号。

登录后，目前这款产品可以申请14天的免费试用，根据你的需求选择个人或者企业身份去申请试用即可，如图：

解锁试用权限后，我们先不去管它的数字员工功能，在试用的管理后台，先在左侧的菜单中看一下客户旅程的功能。

1、客户旅程/智能外呼/智能客服

客户旅程算是整个百度智能云数字员工产品的底层逻辑，这里分成了三个阶段，分别为客户引流、客户转化、售后服务，如图：

这三个阶段不是固定的，假设你的营销链路还比较长，那么你可以自由添加更多的阶段，每个阶段都能添加各自的任务，如图：

如上图是老马在客户引流阶段所添加的简单任务，可以看到对外引流的主要方式是短信触达、外呼触达两种，这就要求要么你有公域投放表单而来的客户数据，要么你有付费或者交换的客户数据。

是不是跟电销其实差不多，只是电销由以前的真人打电话，变成了现在机器人负责的智能外呼和短信触达。

更加灵活的地方在于，除了这种简单任务，面对复杂的营销流程，你还可以通过设置工作流的方式添加工作流任务。

相当于在客户引流这个阶段，我们可能会通过各种活动方式将客户引流到私域，采取的诱饵有新人红包、邀请有奖等方式。

如此一来活动方式多了，任务就复杂了，那设定工作流任务就能根据客户的反馈，推荐对应的活动方式，类似于创建一个引流活动智能体。

智能外呼就不过多介绍了，如果你的公司也用过类似的产品，那配置的大致逻辑规则都是差不多，只不过百度的配置还是有点像智能体，如图：

智能客服同样是机器人的配置，加上知识库的补充，百度还加了个热线客服的配置，底层逻辑基本一样，AI智能体的那套玩法，如图：

智能客服或热线客服的机器人搭建完毕之后，可以嵌入到官网，或者选择微信公众号、微信客服、企业微信、小红书的授权接入方式。

智能客服的轻量版比较适合个人跟初创企业，小规模应用基本够了，159块一个月的付费成本不算太高，哪怕你用扣子搭一个客服智能体也差不多要这个价格。

所以以上三大模块功能，老马个人觉得比较重要的还是客户旅程，大家可以根据自己的业务需求探索操作一下，说不定能借此优化现有的营销流程。

2、数字员工

下面到这款产品的主要卖点，数字员工了，说实话，官方给的模板太少，显得抠抠搜搜的，哪怕真人转数字人需要肖像授权，多做一些数字人模板，用户的选择性就多一些。

目前试用版本可以雇佣的两个数字员工，一个是产品顾问，一个是内容运营，这两个岗位做的都是两个女性数字人，如图：

其它的数字人形象，需要另外付费定制，大厂有时候做产品就是这点格局不行，本身都是模板化的东西，非得开个天价割一波，尤其对于中小企业而言，这么多年给百度交的韭菜费不少了。

跑题了，说一下数字员工，本质上背后是一个智能体，只是增加了数字人的形象，可以进行对话，其它的地方跟我们打字跟一个智能体对话聊天，没啥大区别。

下面老马就来雇佣一个产品顾问，通过录屏的方式，展示一下使用的过程，如下：

视频预览地址：

从视频中可以看出，数字员工雇佣后，需要你添加网页或者上传文档进行培训，这就像给智能体加个知识库。

设置信息收集、信息展示技能，调整数字员工的声音和背景，数字人在服务完客户之后还有成果汇报，最终集成到你公司的官网之中7×24小时接客。

3、客户洞察

客户洞察功能除了对智能外呼有一个数据分析，重点在于客群的分析，上传你自己的数据集，设定相应的标签，即可新建一个客群进行计算分析，如图：

除此之外，在营销模型这里，你还可以根据提供的模型模板，快速地挖掘数据背后的规律，为日后的营销决策提供参考，进一步提高营销效率和效果，如图：

以上两个功能，把原本比较复杂难以上手的客户数据分析，做成了小白都能简单应用操作，还有数据管理同样十分友好，这点值得点赞一下百度。

总体来说，百度这款产品虽然名字挺拗口的，部分功能还没完全上线，基本已足够应付日常业务所需，算是值得推荐的一款AI应用产品。

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