说到电商运营，老马就想起了久远的往事。大概是06年左右，那个时候平台电商才起步没几年，独立站电商还是有得搞的。

老马就从义乌的电商网站选品，挂自己用开源程序搭的独立电商站，接到单子了，再让义乌那边发货，妥妥的无货源操作，空手套白狼。

现在电商什么市场环境，大家都很清楚了。AI的出现，会给流量的分发带来比较大的转变，从以前的纯靠机械算法，慢慢地靠数据实现更精准的推送。

对于电商运营人员来说，使用WorkBuddy是能够在效率上得到一些帮助的。可能目前还有很多小伙伴习惯了手工去拉数据，做表格啥的。

不妨从今天开始，接触一下AI Agent，体验一下AI办公带来的便捷。下面照例老马是整理了一些电商运营工作中的高频痛点问题。

针对问题给出一些参考的提示词模板，以及推荐的相关Skill技能。还是老生常谈，这些只是共性问题，你个性化的问题，得自行参考去解决。

另外在使用WorkBuddy时，有一个习惯是要养成的。那就是对于不同类型的工作项目，最好都新建一个本地文件夹，对应创建一个WorkBuddy的工作空间。

隔离开来，把会话都收拢在对应的工作空间，避免在对话的列表里面混乱交叉，对于后续要回溯问题，寻找记录啥的，都很方便。

这点大家在实际用开WorkBuddy了，就会体验深刻一点。前情提要的废话就说到这里，下面进入主题。

01 · PRODUCT LISTING

第一个工作流：商品上新的工作量大，标题、详情、卖点、话术人工耗时长、同质化严重

现有工作场景存在的痛点：

商品上新频繁，每款产品都要手写标题、整理核心卖点、撰写详情页文案、生成短视频口播文案等。人工产出较慢、文案老旧同质化严重，还容易被平台判定低质限流，大促期完全跟不上上新的节奏。

WorkBuddy能够优化提升的解决方案：

1. 把产品的参数表、说明书、同行优质竞品页面的截图文字、自家产品的优势全部放在创建的工作空间里面。

2. 一键生成搜索标题 + 五点核心卖点 + 详情页分段文案 + 主图短文案 + 直播间口播稿。

3. AI只负责批量初稿，人工要继续做合规微调、去除夸大话术、违禁词、保证贴合自家货源的真实优势。

电商结构化内容生成提示词模板举例：

读取本工作空间内的产品参数资料，适配抖音小店、淘宝通用规则，优化高搜索权重标题，提炼5个差异化核心卖点，撰写一套完整详情页文案、3条主图短文案、60秒产品口播话术，拒绝夸大宣传、拒绝同质化模板内容。

相关Skill举例：

以上举例的Skill技能，只是在WorkBuddy的Skillhub里面，通过大类关键词“电商”去搜索出来的结果。具体小类的诸如电商标题，电商文案，也可以搜出来一两个Skill。

应该说目前电商类的Skill技能并不是太丰富，老马所认识做跨境电商的小伙伴，都是自己跑通了工作流程，自己做成了Skill，也不对外开源。

懂的都懂，Skill本身没什么门槛，难的是你怎么把标准化的流程固定下来，且能跑通。所以后期还是得自己去做成自己的，前期先用提示词跑起来。

02 · MULTI-PLATFORM

第二个工作流：多平台多店铺运营，规则不同、文案适配繁琐，重复劳动量大

现有工作场景存在的痛点：

公司同时运营着抖店、淘宝、拼多多、视频号小店等店铺，同一套产品，每个平台的标题字数、违禁词、文案风格、用户人群完全不同，人工需要挨个店铺改写，除了工作量大之外，还容易出错导致违规。

WorkBuddy能够优化提升的解决方案：

1. 在创建的工作空间里面，预选准备好一套通用的产品原稿。

2. 使用WorkBuddy一次性输出多个平台店铺的独立版本文案。

3. 自动过一遍违禁词的检测，避免店铺被扣分、降权、违规预警。

多店铺产品文案生成提示词模板举例：

基于原稿内容，分别生成淘宝、拼多多、抖音小店三个平台专属产品文案，严格适配各平台合规规则，自动剔除所有极限词、违规宣传话术，保留产品真实卖点，适配对应平台用户消费习惯。

相关Skill举例：

这里有些细节要提一下，首先各大平台的合规规则，需要你手动去它们的规则中心，或者帮助中心啥的，下载保存成本地文档，放到WorkBuddy的工作空间里面去。

虽然WorkBuddy也可以帮你去全网搜索相关的规则内容，但存在遗漏和信息过时的情况。而一旦规则的上下文内容缺失了，你提示词中去适配各平台合规规则这句话，就等于是屁话。

AI在没拿到足够的上下文内容情况下，就会给你瞎编，最后告诉你我合规审查完了，没毛病了。你信了，拿去上架，然后就翻车了。

此外有关电商合规及违禁词审查的问题，老马之前推荐过一个Claude的中国版Skill，是基于国内的法律法规实务的，小伙伴们可以回看老文章：你的AI随身法务来了！民法典、公司法、个保法一个Skill全搞定

这个法律Skill是老马一直在用的，效果还不错，甚至有些详情页的文案，老马都是丢给Agent先OCR识别成文字，再调用该Skill去审查的，能大大减少人工审查的工作量。

03 · CUSTOMER SERVICE

第三个工作流：日常咨询话术零散，售后答疑重复度高，新人上手慢且回复不统一

现有工作场景存在的痛点：

有些电商团队并没有建立标准的SOP，售前问答、发货时效、售后退换货、破损赔付、物流问题全靠人工凭经验去回复。新人上手慢、回复口径混乱、重复问答会占用大量的运营时间。

WorkBuddy能够优化提升的解决方案：

1. 把近30天的聊天记录、常见客户问题全部上传到工作空间。

2. 让WorkBuddy帮你进行自动分类，比如按售前咨询、发货问题、售后退换、质量问题、物流异常进行分类。

3. 生成标准化可直接复制使用的回复话术库，全员统一口径，大幅降低重复回复的压力。

电商客服话术库生成提示词模板举例：

读取工作空间中的聊天记录文档，提炼本店TOP30高频售前、售后问题，整理成结构化电商客服话术库，话术温柔专业、不承诺违规售后、适配中小电商通用口径，可直接复制使用。

相关Skill举例：

搭建电商客服话术库最简单的方式，如果你不使用ima知识库，或者乐享知识库的话，直接在WorkBuddy的资料库里面，新建一个团队空间，把相应的文档分类放进去就行。

这些话术文档，可以给相应的团队成员，分别设置可查看，可编辑的权限。而且关键是文档可以一键可视化，生成直观的网页。

团队开会的时候就不需要一条条文字话术地过，直接可以让WorkBuddy生成你需要的可视化看板效果。

04 · DATA DIAGNOSIS

第四个工作流：店铺数据零散混乱，运营不会快速诊断问题，只会看销量，找不到优化点

现有工作场景存在的痛点：

各个平台后台的流量、访客、转化、点击率、收藏加购数据很分散，人工汇总成表格耗时费力。运营小伙伴只会看卖得好不好，不知道是标题问题、主图问题、价格问题、人群问题还是什么问题影响了结果，优化完全靠瞎猜试错。

WorkBuddy能够优化提升的解决方案：

1. 分别导出各个店铺后台的7 天/30天商品数据、流量数据，保存CSV表格放到工作空间，当然也可以在对话框上传。

2. 使用WorkBuddy去自动对比爆款、滞销款数据之间的差异。

3. 辅助定位流量低、点击率低、转化率低的具体原因，让AI给出可以落地优化的建议。

店铺优化建议提示词模板举例：

读取工作空间中各个店铺的电商数据表格，对比高转化产品和低转化产品的数据差异，从标题关键词、卖点匹配、访客人群、点击转化率四个维度诊断问题，输出5条可直接执行的店铺优化建议，不要空泛理论。

相关Skill举例：

需要说明的一点是，你让AI给出店铺优化的建议，提供的文档文件内容，就不仅仅是店铺后台的数据，还得包括商品定位、目标人群、竞品情况等内容。

总之你给AI越足够的上下文内容，它能够了解你更多的信息，再去分析才能称得上是科学合理的。就跟一个新员工入职一样，你不给它一份员工手册，他又怎么知道公司的规则制度呢？

AI跟人其实是一样的，很多时候我们让WorkBuddy去执行一些任务。出来的效果并不好，你就得反思一下，是不是需求描述得过于笼统，没有表达清楚。再者就是，上下文内容有没有给足。

05 · CAMPAIGN COPY

第五个工作流：电商活动、大促文案筹备进度慢，不会做活动种草、预热、套餐搭配的文案

现有工作场景存在的痛点：

日常店铺搞满减、秒杀、组合套餐、节日大促等活动时，运营小伙伴不会写预热文案、活动海报文案、朋友圈种草文案。大促前夕还在匆匆忙忙地赶物料制作，节奏卷不上同行。

WorkBuddy能够优化提升的解决方案：

1. 在工作空间里面预先准备好店铺各类活动规则的文档，比如什么满减、折扣、赠品、套餐搭配等。

2. 使用WorkBuddy一次性产出店铺首页活动文案、详情页活动说明文案、短视频预热文案、私域种草文案、套餐推荐话术等内容。

电商活动文案生成提示词模板举例：

根据工作空间中本次店铺活动大促规则的说明文档，生成全套电商活动物料：店铺活动公告、详情页活动说明、短视频预热脚本、朋友圈种草文案、组合套餐推荐话术，风格亲民接地气，适合中小商家的日常大促使用。

相关Skill举例：

一般来说，我们生成后的活动文案，照例采用前面老马提到的法律Skill，去过一遍合规的审查。其次，才让美工设计、视频拍摄剪辑去准备相关图片和视频素材。

因为现在的AI生图和生视频模型的强大，这些物料的制作也变得高效了。对于专业的运营人员来说，可以考虑选择第三方的设计Agent工具，比如Lovart、Libtv之类的，虽然价格不算便宜，但一分钱一分货，起码省时省力又省心。

好了，以上就是今天的分享。欢迎关注、点赞、转发一键三连。有任何问题和需求，请在评论区留言，回见！