近期收到不少网友的回复,大多都是要求老马多写写其它行业如何做微信的文章。鉴于三百六十行,行行不一样的情况,这里还是请各位朋友描述下自己行业目前的情况,企业主营的产品或服务,企业目前遇到的营销问题。今天的主题是酒店行业如何做微信,酒店用品和其它相关的领域不在本文的探讨范围之内。相信有经常关注微信案例的朋友们,或多或少都了解过一个做微信做得还不错的酒店,那就是布丁。

 

布丁在微信这块算是布局比较早的,当然该酒店相对来讲走的也是特色路线,就好比桔子水晶,刚出来的时候炒得很火。最近桔子水晶因为一部《屌丝男士2》中出现了日本当红AV女优波多野结衣的镜头,再一次吸引了不少宅男的眼球。品牌连锁的酒店靠这样的事件营销活动取得的效果还是不错的。如业内人士所讲,国内的电影市场还很小,植入了广告也不会像《变形金刚》一样带动整个通用汽车的销售,预算足够多,电影就能炒得火。

 

码到这里逻辑貌似有点乱了,说回酒店行业目前的主要问题还是行业竞争激烈,诸如快捷酒店品牌如家、七天早已布局了三四线了,压得一些小酒店小宾馆喘不过气来。记得去年还有人在讨论快捷酒店将会面临瓶颈,汉庭集团也推出了海友客栈、汉庭快捷酒店和全季商务酒店三个品牌,并且已经在全国的主要城市完成了网络布局。快捷酒店的需求个人觉得一段时期内还是很大的,不过对一些势单力薄的酒店造成了很大的压力。

 

说白了,入住率太低,满意度不高,随之回头客也多不到哪里去。连锁酒店的优势还是在于会员制度,全国通用,再加上在线预订和优惠折扣,自然受到了不少工薪阶层的欢迎。反观目前一些酒店只能依靠团购网站引些客流,处于旅游景区的酒店或家庭式宾馆则与旅行社进行合作。没有品牌、没有硬实力,只能打价格战的日子实在是没法继续过下去,靠着一方水土想活下去的酒店,想做微信的前提还是先把线下服务质量搞上去,“天生”不足,只能靠后天努力。

 

酒店规划做微信的第一步还是先要了解自己的目标客户,给自己的目标客户贴上标签。比如布丁酒店就从自己的定位出发,会员特征主要是爱美食、爱音乐、爱电影、爱旅游的年轻人。布丁的会员基本与微信的主流用户重合度非常高,因而在后期的运营方面切合该群体的需求,包括内容策划上也是很贴近年轻人对潮流时尚的追求。此外,布丁在线下的推广资源也相对一些非连锁型酒店要多得多,加上布丁的APP推广,老会员的短信推广,只要是微信公众帐号架设完善了,短期内做出一点效果还不是很困难的。

 

当然,布丁也跟微生活会员卡建立了合作关系,公众帐号内置了Html5预订页面,新鲜感十足的体验符合了年轻人的口味。所以,先搞清楚自己的目标客户适不适合用微信进行沟通,再衡量下有多少资源能够支撑你去推广,最后再考虑如何来布置微信的公众帐号。

 

公众帐号布置完毕了之后,在推广的过程中要注意每一个细节,特别是线下推广环节。老马的团队经过市场调查发现,七天这样看似很强大的竞争对手,目前广州市场这边仍在观望,不少重要地段的门店连试水的第一步都没有迈出。不太习惯做新媒体营销,太过于依赖各大在线预订平台,就连如家和旗下的品牌也是如此。如此一来,对于其它小酒店、非品牌连锁酒店来说机会还是存在的。

 

线下地推的效果不容忽视,每来一个新客都必须要求员工将其引导到公众帐号留存下来。此外,入住酒店的客户在入住期间都可以使用微信进行服务,比如当地每日天气,每日出行路况,酒店网络使用指南等。虽然这些服务本来就已经有了,搭上微信也只不过是为了给客户提供更多的便利,创造出别样的消费体验。线上推广也是如此,每一个流量可能都是从别人的平台过来的,但是下一次还是会从别人的平台过来,这就是用户习惯问题。

 

平台可以给出折扣优惠,返现积分,为什么酒店不通过平台把来的客户留存到微信公众帐号上呢?做法是很简单的,每一个新入驻的客户都帮助他们开通微信会员卡,会员卡不仅有积分,还可以搭配优惠券等抽奖活动,目的就是“过河拆桥”,让客户掉进河里游不上来,只能大声呼喊把更多的客户叫过来。此处只作比喻,如有雷同,纯属巧合。微信的截流作用一发挥出来,做好也是自然而然的事情。

 

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老马智商较低,读书太少,文化水平也不咋的,审美观更是一塌糊涂。如果本文存在错漏之处,还请各位多指导指导。

文/马佳彬 (欢迎转载或分享到朋友圈)

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