近期收到不少网友的回复，大多都是要求老马多写写其它行业如何做微信的文章。鉴于三百六十行，行行不一样的情况，这里还是请各位朋友描述下自己行业目前的情况，企业主营的产品或服务，企业目前遇到的营销问题。今天的主题是酒店行业如何做微信，酒店用品和其它相关的领域不在本文的探讨范围之内。相信有经常关注微信案例的朋友们，或多或少都了解过一个做微信做得还不错的酒店，那就是布丁。

布丁在微信这块算是布局比较早的，当然该酒店相对来讲走的也是特色路线，就好比桔子水晶，刚出来的时候炒得很火。最近桔子水晶因为一部《屌丝男士2》中出现了日本当红AV女优波多野结衣的镜头，再一次吸引了不少宅男的眼球。品牌连锁的酒店靠这样的事件营销活动取得的效果还是不错的。如业内人士所讲，国内的电影市场还很小，植入了广告也不会像《变形金刚》一样带动整个通用汽车的销售，预算足够多，电影就能炒得火。

码到这里逻辑貌似有点乱了，说回酒店行业目前的主要问题还是行业竞争激烈，诸如快捷酒店品牌如家、七天早已布局了三四线了，压得一些小酒店小宾馆喘不过气来。记得去年还有人在讨论快捷酒店将会面临瓶颈，汉庭集团也推出了海友客栈、汉庭快捷酒店和全季商务酒店三个品牌，并且已经在全国的主要城市完成了网络布局。快捷酒店的需求个人觉得一段时期内还是很大的，不过对一些势单力薄的酒店造成了很大的压力。

说白了，入住率太低，满意度不高，随之回头客也多不到哪里去。连锁酒店的优势还是在于会员制度，全国通用，再加上在线预订和优惠折扣，自然受到了不少工薪阶层的欢迎。反观目前一些酒店只能依靠团购网站引些客流，处于旅游景区的酒店或家庭式宾馆则与旅行社进行合作。没有品牌、没有硬实力，只能打价格战的日子实在是没法继续过下去，靠着一方水土想活下去的酒店，想做微信的前提还是先把线下服务质量搞上去，“天生”不足，只能靠后天努力。

酒店规划做微信的第一步还是先要了解自己的目标客户，给自己的目标客户贴上标签。比如布丁酒店就从自己的定位出发，会员特征主要是爱美食、爱音乐、爱电影、爱旅游的年轻人。布丁的会员基本与微信的主流用户重合度非常高，因而在后期的运营方面切合该群体的需求，包括内容策划上也是很贴近年轻人对潮流时尚的追求。此外，布丁在线下的推广资源也相对一些非连锁型酒店要多得多，加上布丁的APP推广，老会员的短信推广，只要是微信公众帐号架设完善了，短期内做出一点效果还不是很困难的。

当然，布丁也跟微生活会员卡建立了合作关系，公众帐号内置了Html５预订页面，新鲜感十足的体验符合了年轻人的口味。所以，先搞清楚自己的目标客户适不适合用微信进行沟通，再衡量下有多少资源能够支撑你去推广，最后再考虑如何来布置微信的公众帐号。

公众帐号布置完毕了之后，在推广的过程中要注意每一个细节，特别是线下推广环节。老马的团队经过市场调查发现，七天这样看似很强大的竞争对手，目前广州市场这边仍在观望，不少重要地段的门店连试水的第一步都没有迈出。不太习惯做新媒体营销，太过于依赖各大在线预订平台，就连如家和旗下的品牌也是如此。如此一来，对于其它小酒店、非品牌连锁酒店来说机会还是存在的。

线下地推的效果不容忽视，每来一个新客都必须要求员工将其引导到公众帐号留存下来。此外，入住酒店的客户在入住期间都可以使用微信进行服务，比如当地每日天气，每日出行路况，酒店网络使用指南等。虽然这些服务本来就已经有了，搭上微信也只不过是为了给客户提供更多的便利，创造出别样的消费体验。线上推广也是如此，每一个流量可能都是从别人的平台过来的，但是下一次还是会从别人的平台过来，这就是用户习惯问题。

平台可以给出折扣优惠，返现积分，为什么酒店不通过平台把来的客户留存到微信公众帐号上呢？做法是很简单的，每一个新入驻的客户都帮助他们开通微信会员卡，会员卡不仅有积分，还可以搭配优惠券等抽奖活动，目的就是“过河拆桥”，让客户掉进河里游不上来，只能大声呼喊把更多的客户叫过来。此处只作比喻，如有雷同，纯属巧合。微信的截流作用一发挥出来，做好也是自然而然的事情。

本文代号：58 （日后回味本文只需回复该数字代号即可）

老马智商较低，读书太少，文化水平也不咋的，审美观更是一塌糊涂。如果本文存在错漏之处，还请各位多指导指导。

文/马佳彬 （欢迎转载或分享到朋友圈）

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