早在草根玩微信公众大号的时候,旅游行业还没有多少人注意到微信的价值。大部分跟旅游相关的公众帐号都是以提供资讯服务为主,通过吸引大量的订阅用户关注之后,盈利的方式就是承接广告。不过,接下来的清扫活动也让这些存活着的大号如履薄冰,在别人的平台上想划个地盘,不是你想别人就能随便给你的。

 

说回目前整个旅游行业的情况,最主要的就是产品同质化、价格战、客户留存难三大问题。在线旅游企业为了抢市场份额打起价格战,无疑就是往线下的伤口洒多一把盐。降价降得很爽,貌似消费者们也得到了利益,但到了线下交付服务的时候,整个行业的通病还在时不时地发作。住宿缩水、路线缩水、饮食缩水、要么领队服务态度差、要么导游服务态度差,不同景区的混乱程度这里就不说了。老马报团出游多次,没有一次不是花钱买气受。再大的旅行社也很难保证有多高的满意度,消费者只是想享受组团的便利和实惠,但却摆脱不了随时会被坑的心理阴影。

 

旅游企业传统的产品推广方式包括了线上和线下,线上的推广无非就是与在线平台合作、自建官网投竞价,也有在QQ、微博等平台寻找免费流量的。线下的方式也比较传统,派发传单、免费广告地图、门店LED、企业组织合作等。不过,既然本质上就是服务行业,最有效的推广方式还是老客户转介绍。行业通病问题无法得到改善的情况下,再怎么花精力拉新也只会来一批流失一批。自驾游和背包游的兴起更是给旅游企业敲响了警钟,虽然普及还有一个过程,也不一定会被所有的消费者接受,但至少会淘汰掉一些公司。

 

老马认为,服务做不好的企业没必要去做微信,公众帐号不是一个广告发布平台。本身自己的线上推广都很困难的情况下,再去搞多一个公众帐号,无非就是多一个需要推广的工具,到头来只会是捡了芝麻丢了西瓜。

 

旅游企业做微信可以参考早前草根的做法,在内容上精益求精,定期推送景区介绍、天气、吃喝玩乐等信息,也可以通过接入html5网站来丰富内容。公众帐号在线报名功能的架设也是很有必要的,最好是能够使用支付宝或网银的方式快捷支付,打通整个微信销售流程。内容上做精还是不够的,如何在内容上不断地向消费者传递自己的服务观念,或者是让消费者自己来分享出游的感受,这才是最关键的地方。

 

绝大多数的旅游企业公众帐号还停留在凡内容必含促销活动,凡活动必搞无新意的爱情主题、季节主题、文化主题。不一定什么都要创新,创新不了不可怕,不想创新才可怕。公众帐号的定位为什么那么重要,新媒体对于品牌建立与传播的作用不可小觑。找到一个噱头,比如时尚微旅游的定位,目的就是借助微信来吸引目标消费者的眼球,有了眼球才有接下来的运营转化。

 

其次,把线下的客户资料导入到公众帐号上也获取第一批订阅用户的首选方式。一般都是通过手机号码进行导入,或者是群发短信的形式告知,但一定要对客户资料进行分类,区分不同的年龄阶层有针对性地发送,另外还得准备好足够吸引人的噱头文案。单纯地推广对后期运营来讲是没有多大意义的,必须得让消费者养成持续关注公众帐号的习惯,乐意使用公众帐号安排自己假期的出游,简单的说就是离不开你的微信公众帐号。

 

这里老马提供的思路是大幅度鼓励消费者使用公众帐号来报名参团,每个团结束之后消费者还可以通过微信填写意见反馈,评价旅游企业、领队和导游,当然路线、住宿等方面也可以评价,而不是像以前那样只能打电话投诉,投诉了之后还不一定能够解决问题。此外,消费者们可以通过公众帐号发布自己此次旅行的感受,游记或者是美照,公众帐号通过收集整理之后群发给订阅用户。越有趣越新鲜,或是越便利越有内容的公众帐号,才能够获得消费者的持续青睐。

 

 

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老马智商较低,读书太少,文化水平也不咋的,审美观更是一塌糊涂。如果本文存在错漏之处,还请各位多指导指导。

 

文/马佳彬 (欢迎转载或分享到朋友圈)

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