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上篇文章中所提到的五条准则,大抵都是围绕着访客的认知去完善细节的设计。而接下来的五条准则也是如此,理解度提高了,访客的转化效果才能更好。当然,漂亮美观与功能齐全的微网站并不一定就是最好的,转化的效果也不见得相对地提升多少。第一眼让访客知道这个微网站是他想要找的,第二眼让访客愿意接着浏览下去,这样的设计才是有效的,下面就一起来看看其它的五条准则吧。

 

第六条准则:给客户明确的承诺保障

 

我们前面讲到的信任资料,目的只是让客户初步地对我们企业、产品和服务产生好感。但这种好感并不代表着客户已经充分地信任了,进一步的信任还需要我们提供承诺保障。淘宝卖家早就已经把承诺保障玩坏了,君不见各个宝贝详情页都写满了“你老婆不喜欢,退!你家狗狗不喜欢?退!”诸如此类玩笑般的承诺保障没有太多的说服力,老马建议是将承诺保障条款明细一些,可能的话就与客户在线签订一份电子版的承诺保障书。在客户遇到问题时,积极地兑现承诺和保障。然后再收集客户的反馈,一并地在承诺保障页面展示出来,说服力会更强一些。

 

比如,你去淘宝买智能手机,如果不懂行的话,这水是非常深的,宝贝详情页上承诺保障,并不见得是值得你去相信。卖苹果手机更是如此,卖家假惺惺地在宝贝详情页跟你承诺绝对不更换配件,绝对不卖翻新机,结果你还是会中招,除非你事先在购买评价中已经看到了中招人的吐槽。因此,假设卖家把之前处理过的客户反馈,放置在承诺保障中,相应地说服力就会强些。你看,我卖苹果手机不换配件的,我的客户都已经拿着配件去苹果授权专卖店检验过了,保证正品。

 

第七条准则:给客户有力的行动号召

 

有力的行动号召我们一般会将它理解成为促销,各种类型的促销活动确实是对访客很有吸引力的。特别是像限时秒杀,团购砍价类的促销活动,但这并不完全是构成了有力的行动号召。行动号召除了包括我们前面所提到的给予客户足够的行动指示,还包括了承诺保障,促销活动。总而言之,行动号召是三个细节上的综合,但又无时无刻地体现在你的产品描述文案中。我们说,文案写得软,写得很有吸引力的话,行动号召也能够做得好。因此,行动号召除了体现在产品详情页之外,像首页轮播大图、促销分类列表页、导航按钮等都可以作为体现的形式。

 

只不过,你要号召访客去干什么?行动什么?不同的目标所设置的号召也不是不同的,是否有力就看你对访客的需求了解有多少。例如,微网站上设置一个分享按钮,凡是点击一次分享到微信朋友圈的行为完成之后,返回微网站继续下订单即可减免多少钱,或者领取奖品。这就是一次行动号召,至于是否有力,就看你的减免额度、奖品的吸引力以及访客下订单受减免和奖品的影响程度有多大了。

 

第八条准则:给客户阅读时较舒服的展示页面

 

如今市面上的微网站无不在信息展示上犯了一些不该犯的错误,最典型的错误就是堆积信息。常见的堆积信息的方式就是把平面设计的效果或者PC网页设计的效果,全盘的搬到微网站上来。比如,一张在淘宝店里展示的图片,也配上了不错的文案,PC上展示起来整体效果高大上。好了,把这张图片往微网站一放,再拿手机一看,很多文字缩小得基本都看不清楚了。没有根据手机分辨率进行图片的设计,不考虑微网站配图的文件大小、数量,诸如此类的问题还有非常的多。

 

另外一点就是没有做响应式设计,导致微网站在不同屏幕大小的手机打开的效果不一样,甚至出现错位。4英寸的手机打开看起来效果刚好,超过4英寸之后按钮飞到一边了,图片开始有噪点了,文字排版也乱七八糟了,虽然某些微网站都做了一些优化,但还是考虑不周全,不同分辨率的适应都没有做到。此外,手机单手握持跟双手握持,存在操作的热点和盲点。单手握持的情况下,右下角是盲点,你手指点击起来较为困难。双手握持的情况下,左上角和右上角都算是热点。如此一来,较为舒服的展示页面又牵扯到了交互设计了。

 

第九条准则:.给客户良好印象的色彩搭配

 

色彩的搭配是大部分微网站所不注重的,所以才会有Metro(美俏)风格的流行。此风格虽然色彩多样,但底色是统一的。不少微网站就是因为底色不统一,导致整个微网站的美感大大降低,冷暖色调窜用,文字在不同色彩的方块中识别的难度也不一样。最明显的错误就是淡色系的底色居然配上了白色和灰色的文字,导致文字很难识别出来。不可否认,如此糟糕的色彩搭配对于访客来说是一种折磨。同时,作为品牌商而言,烂大街的色彩搭配降低了自己的“逼格”,品牌也从一线沦为路边摊货色。

 

一般情况下微网站的整体色彩搭配不会超过三种颜色,一种是主色,一种是配色,还有一种就是文字的颜色。这与企业自身的UI也有关联的,根据UI来设计的微网站色彩搭配,才能够使得访客的识别度增强,理解始终统一,方便记忆。你应该没有在麦当劳中国的官网上看到过粉色啊、青色啊等乱七八糟的颜色吧,当然产品的色彩除外。正是因为麦当劳统一的红黄二色,那个M字母才能够在我们的脑海里挥之不去,产生良好的印象。

 

第十条准则:给客户愉悦的交互体验

 

人机交互的知识可不是一篇文章就能说得清楚的,老马这里也是挑一些微网站设计上的要点跟大家进行分享。一个的是交互的流程尽可能简洁,原先需要三步才能完成的步骤,现在变成一步。当然,我们看到某些APP也好,某些微网站也好,它们可能会用三步的形式来引导访客去操作,特别是需要绑定和验证类的操作多个步骤时更能避免访客犯错。只不过,企业的微网站并不需要做这种类型的引导,一般一个表单一个步骤就可以搞定。此外,表单的选项也尽量简洁。

 

另外,遵循大部分访客的共同习惯,也就是说他们对于注册会员比较熟悉,你就不要来个加入我们。他们对于点击右上角按钮打开导航栏比较熟悉,你就不要把这个按钮放到右下角。诸如此类,都是遵循我们以往的上网和操作习惯。同时,反人类的交互说明也是使得微网站的体验非常差的误区。如果你的访客群体不是非主流文化人群,那就少用网络语言。简洁扼要的短语描述,比起你长篇大论更容易阅读。还有一点就是少用专业化的词语,多用访客能够理解的书面语或者口语。如果你想体验一下什么叫反人类的交互说明,请自行浏览一下微信公众平台团队所发布的一些公告文章。

文/马佳彬 (欢迎转载或分享到朋友圈,转载请注明出处,否则轻者追究举报,重者不孕不育)

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