根据中国汽车流通协会今年3月发布的《2025-2026年度中国汽车流通行业发展报告》数据显示，截至2025年底，全国4S店网络剩32432家，一年里关停并转的接近5000家。

81.9%的经销商在价格倒挂，也就是进价高于卖价，新车业务毛利率跌到负25.5%。全年亏损面55.7%，差不多每两家店就有一家在亏。

二手车市场也不好过，交易量头一回破了2000万辆，但经销商亏损比例升到73.6%，平均库存周期拉到52天。这种市场行情下，钱从哪里才能赚来？

答案是新车靠走量已经赚不到钱了，利润全压在售后、续保、置换这些跟老客户打交道的环节上。而这些环节干的活，比如跟进、邀约、回访、发车源文案，全是动嘴动笔的事情，恰恰是AI可以辅助提升效率的地方。

所以老规矩老马根据常见的需求整理了4个应用场景，分别对应销售顾问、售后顾问、二手车商和店总。不一定全面，也不一定准确，仅供各位从业人士参考，希望能借此打开AI办公Agent的落地生效的思路。

01 · CHAPTER ONE

场景一：销售跟进与试驾邀约

场景痛点

客户跟丢这件事，很少有戏剧性的原因。行业里流传的一个说法很典型，某豪华品牌门店每月接待三百多批试驾客户，成交只有六十台左右，丢掉的客户大多不是嫌车不好，而是销售在关键节点没跟到位。

客户说再看看，然后就没有然后了。行业统计普遍显示完成试驾的客户成交率比没试驾的高出三倍左右，所以试驾前后的那几条跟进消息，就是真金白银。

那么难点在哪里？在一个销售手里往往同时压着几十组客户，有人到店看过没订，有人试驾完回家考虑，有人拿了报价就没了音讯。每组客户该说不一样的话，但人一忙，发的就是同一条消息，比如哥，考虑得怎么样了。

解决思路

把跟进消息按客户所处的阶段分层，让AI根据不同阶段生成不同口吻的话术。你要做的只有两件事，一是给每条消息填上客户当时真正关心的那个点，二是填上价格和优惠数字。

实操方法

在WorkBuddy新建任务，把下面的提示词模板根据的实际需求稍微调整后，再发过去给AI执行：

你是一名4S店的销售顾问，我是你的同事。我手上有几组客户记录，每组都注明了进展到哪一步：有的是到店看过车还没订，有的是试驾完回家考虑，有的是收到报价后没回音了。

你按这三种情况分别给我写跟进消息：到店未订的，帮客户回忆他当时最关心的那个点，再自然地带一句店里现在有什么对得上的资源；试驾完的，围绕他试驾时的实际感受往下聊，别一上来就催单；报价后没回音的，先问一句是不是有拿不准的地方，再看看能不能把方案里他可能犹豫的部分拆开讲。

每条消息都按微信的语气来写，两三行就够，结尾带一个低门槛的邀约动作，比如约个具体的时间到店或者试试车。价格和优惠的具体数字你先空着，我填好再发。

这个场景下推荐安装的Skill技能是lynxce-auto-sales汽车销售接待话术，可以在WorkBuddy的专家技能连接器里面，切换到技能页面在右上角进行搜索：

该技能会按照需求进行诊断，涵盖了车型讲解、试驾引导、异议处理、跟进节奏输出对应的销售话术，比单纯使用一条提示词成体系。

另外可以搭配安装的Skill技能是car-series-report汽车之家车系解读报告，它是基于汽车之家的数据出车型详解报告，价格、口碑、配置、竞品对比一目了然：

客户问你这和隔壁家那款车比起来怎么样，那就可以先让WorkBuddy调用技能输出一份对比报告，你讲起来心里就有底了。进阶一点的还可以在专家那里召唤专家单必成（销售教练）：

价格倒挂时期的政策天天在变，话术里的优惠数字必须当天核实。AI不会替你确定价格的，也别让它承诺提车时间，现车情况以库管为准，类似这种AI自嗨生成的错误内容，必须人工先检查一下。

02 · CHAPTER TWO

场景二：售后回访与基盘唤醒

场景痛点

新车不赚钱之后，售后的进厂台次就相当于吃老米库存。但售后回访恰恰是店里最容易被人糊弄的环节，回访员一天打两百个电话，打烦了就开始跳着打。保养到期的客户没人提醒，慢慢就去了途虎养车和京东养车。

解决思路

先让AI把客户名单分成三类人，比如保养快到期的、超过一年没来的、车险快到期的，然后按分类生成对应的话术。保养到期的重点是提醒加预约便利，沉睡客户重点是先问候再给个回来的理由，续保的只做邀约不做推销。

实操方法

同样在WorkBuddy新建任务，先把名单整理成简单的表格，比如按车主、车型、上次保养日期、联系方式这样的格式，放在本地的文件夹，在WorkBuddy添加工作空间时选择该文件夹。

如果是单表格的话，那可以直接在WorkBuddy的对话框选择添加文件。然后下面的提示词模板可根据自身需求微调：

我们店的售后客户名单在表里，你帮我按情况把客户分成三类：一类是保养快到期的，按上次保养时间往后推半年左右算；一类是超过一年没来店里的沉睡客户；还有一类是车险快到期的。

每一类给我一套微信回访话术：保养到期的说清楚大概该保养了，提一句店里这个月的保养安排；沉睡客户先问候再给个回来的理由，别让客户一眼看出是广告；续保的只做提醒和邀约，具体方案等客户到店由顾问讲。每套话术后面附一条打电话用的简短版本。

所有消息结尾用我自己的名字落款，语气像老熟人，别堆敬语。

这个场景下没有什么特别对口的Skill技能推荐，如果说话术方面需要更贴近你个人风格的话，可以额外补充一份参考文档，比如你之前自己人工写过的话术，全部放在Word里面，一起发过去让WorkBuddy模仿参考生成。

需要注意的是回访频率要有上限，同一位客户别一周被你问候三次。续保和金融方案涉及持牌业务，AI只能做提醒，具体方案必须由店里顾问到店讲解。

03 · CHAPTER THREE

场景三：二手车车源文案

场景痛点

二手车商写文案的痛，国内一位从业者的描述很到位。白天带客户看车，晚上回来拍视频、发朋友圈、写车源文案，一台车要发抖音、朋友圈、闲鱼，每个平台还得换语气，写到最后眼花手也抖。

更麻烦的是写了半天全是废话，同行几百个视频里都是精品一手车和原版原漆，观众听得出来都是套话，而套话并不能产生信任。

解决思路

解决思路分两步走，第一步是把写什么变成说什么，比如对着手机把车况口述一遍，这是哪年的车、跑了多少公里、有没有事故做漆、卖多少钱，让AI把录音整理成车的档案，再按不同的发布平台生成对应的文案。

这里其实就可以直接用WorkBuddy的APP或者微信小程序，省去了手机录音还得上传文件的问题，直接语音发送过去，多段语音也可以，最后整理成车的档案，再生成文案。

第二步是车况只写口述里说到的部分，剩下的就是主动把车的瑕疵写出来，这样反而私信会更多。二手车这行的转化逻辑就一句话，客户在相信你没藏着掖着之前，不会来主动问价的，。

实操方法

上面已经提到了可以用WorkBuddy的APP和微信小程序去录音的方式，当然你用手机录音也行，到时就直接在手机上选择文件上传到WorkBuddy的APP或者微信小程序，操作差不多的。

然后在发送完语音或者上传完录音的当前会话窗口中，把下面的提示词模板根据你的需求微调修改，发送过去给AI执行：

我录了一段口述车况的语音，你先把里面的信息整理成一条车档：年份、品牌车型、表显里程、过户次数、有没有事故或者做过漆、整备记录、我打算卖的价格。

整理完之后给我出三条文案：一条发朋友圈，口语一点，像我自己随手发的；一条是抖音口播稿，三十秒左右，前三秒要有个能抓住人的点；一条发闲鱼，把车况事实写全一点。

有个要求特别重要：文案里不许出现最低价、最好、绝对没事故这类话；车况只写我口述里说到的，我没提的一律不许编；做漆、瑕疵这些地方要直接写出来，别藏着，写瑕疵的时候顺带说一句不影响结构，价格里已经算过这种处理方式。每条文案发出去之前我自己会核对里程和价格。

文案在发布节奏上还有个现成打法可以照抄，同一台车的文案按首发、第三天催一次、第七天换个角度、第十四天降价预告的节奏去发。

如果你是以发布短视频为主，且短视频发布的量比较大的情况下，推荐安装的Skill技能是douyin-ops抖音运营。它除了可以操作抖音脚本和选题排期，还内置了发布前的违禁词和极限词自检。

二手车是广告法重点照顾的行业，所以违禁词和极限词的自检是很重要的一步，不能为了流量而忽视了监管成本。

04 · CHAPTER FOUR

场景四：客户记录整理与跟进台账

场景痛点

一个人接待客户时最怕的事情就是聊完就忘了，前天有个客户问贷款，你回了句利息有活动就去忙别的，第二天客户真来了，你忘了他是全款还是分期，又得从头问一遍，客户脸色立刻就变了。

销售离职，客户的原始记录跟着人就走了，接手的同事对着通讯录一脸茫然。这类纯记录的工作事项看起来琐碎，但也是有规律的，正好是AI可以辅助搞定的事情。

解决思路

把聊天记录和通话内容整理成文字丢给AI，让它提取固定的几个字段，汇总成一张跟进清单，按紧急程度排好顺序。每天早上看一眼清单，谁该打电话，谁该发报价一清二楚。

实操方法

提前把客户的聊天记录和通话内容整理出来，或者平时也可以把WorkBuddy的APP和微信小程序当成笔记本，把客户的信息记录上去。然后把聊天记录或者通话内容，结合下面提示词模板微调后发送过去处理：

我把最近跟几个客户的微信聊天记录和通话内容整理成了文字，你帮我从每段里提取这些信息：客户怎么称呼、看的什么车型、预算大概多少、现在是全款还是贷款的意向、他自己说下一步什么时候方便、还有什么没解决的疑问。

汇总成一张跟进清单，按紧急程度排序，谁今天该联系、谁本周该联系分清楚。手机号这类敏感信息不用放进去，我自己认人。

进阶一点的操作就是搓一个客户跟进台账的小系统工具，一个适配电脑跟手机访问的网站就行了。在WorkBuddy新建任务，模型推荐选择GLM-5.3-Flash，把下面的提示词发送过去生成全栈应用即可：

我们店管客户跟进现在全靠销售自己的小本本，经常有人该跟的客户忘跟了。帮我做一个客户跟进台账的网页：把客户称呼、意向车型、预算、进展到哪一步、下次跟进日期录进去，页面能按销售顾问筛选，也能把今天该跟进的客户自动挑出来放在最上面；每条记录后面有个状态按钮，联系过了点一下就标成已跟进；经理打开能看到全店的跟进情况，哪些客户超过一个星期没人动，单独列个提醒。

做完发布成链接，店里电脑和手机都能打开用。以后客户名单有更新，我把新表格发你，你照着把数据刷进去就行。

老马也照例跑了一遍上面的提示词，主要是为了截图给大家看看最终生成的客户跟进台账网站是什么样的效果，如图：

有了这个客户跟进台账系统，店总打开链接就能看到全店的跟进漏斗。哪些客户停在哪一步，谁手上的客户快断档了，一目了然。

NOTE

另外客户信息属于隐私信息，台账系统只放称呼和车型这类业务字段，手机号和身份证号不添加进系统里。员工离职时做好账号的交接工作，别让客户的资料跟着人走。

∞ · POSTSCRIPT

写在最后

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