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微信官方的客服团队,一直以来都备受诟病。其实这就跟微信公众平台一样,不断地调整规则,不断地在试错,结果吃亏的是用户。老马给微信免费做了两年多客服,碰到问题可以说足以给微信官方客服团队整一本客服手册,反倒是微信官方客服在培训上不是很给力,应该说不是太专业。碰到一些技术性的问题,客服最常用的话术就是“您换个浏览器再试试?您换台电脑再试试?...”。问题根本无法解决,急得你团团转。如果遇到这种情况,请记住老马屡试不爽的必杀技,那就是“骂”。

 

虽然客服工作不易,但不骂解决问题的效率确实不给力。下面老马就分几种情况一一跟大家讲解,如何高效地跟微信官方客服打交道。首先,微信官方是有一套很标准的FAQ(常见问题解答)手册的,手册上很多常见的问题都有解答,你只需打开 http://kf.qq.com/product/weixinmp.html (微信客服中心链接)便可找到答案。但很多问题的答案都比较简单,甚至是笼统到不讲人话,对于很多刚接触微信和微信公众平台的用户来说,无疑是在阅读天书。那么,既然看不懂,就得找人工客服了。

 

找人工客服只需点击微信公众平台网站底部的在线客服,然后通过QQ进行沟通即可。如下图所示:

 

 

点击进去后,人工客服还是会让你选择相对应的问题,一般来说我们碰到的是微信公众平台的问题的话,我们直接点击公众平台,然后再点击“其它问题”,最后会要求你在企业QQ客服窗口的右侧填写自己的微信公众帐号或邮箱,这点也比较重要,对于客服登记处理问题是有帮助的。上面的点击“其它问题”其实就是直接接入了人工客服,要不然你点另外的链接,都会跳转到微信的客服中心,给你看最标准的常见问题解答。如下图所示:

 

 

填写好自己的公众帐号后,下面就是直接给客服发问题过去了,这个不用老马多说了,就跟QQ聊天一样,你直接发问题过去即可。跟人工客服对话,最怕的其实还是客服的标准话术,客服拿标准话术答复你,其实回答跟没有回答是一样的。老马建议你找人工客服之前,事先把自己的问题梳理好。如果是咨询类的问题,比如问微信公众帐号怎么注册,微信公众帐号认证要不要钱之类的,老马还是建议你看下微信客服中心的常见问题解答算了,没必要去骚扰人家人工客服。这么简单的问题,百度一下都能找到答案,人家客服就算回答你,也是给你个网址链接,让你自己去看罢了。

 

以目前最为常见的微信公众帐号申请微信认证为例,不少以前注册公众帐号的用户,会因为规则的变动,导致微信认证被取消了。或者自己的微信公众帐号被封了,想找客服解封。那么,请记住要经常催,经常骂。只要你熟悉了自己碰到的问题,找到微信相应的规则了解清楚了,那就每天去找人工客服一次,每天骂一次。当然,骂是要有风度的,不能乱爆粗口,咱们都是文明人,讲道理的。如下图所示:

 

 

按照每天一次的频率,一个问题只要它人工客服记录下来了,那么第二次得到解决基本是妥妥的事情。老马曾经申请过一次微信认证的年审,找了人工客服三次,骂了三次,然后客服主管主动联系,当天就把问题给解决了。这次微信认证又碰到了名称认证的问题,还是照样找人工客服,讲道理开骂,第二次花了不到半个小时,名称认证就成功申请下来了。如图所示:

 

 

总结一下,不是特别重要的问题,类似于常识类的微信问题,你完全可以从微信客服中心的常见问题中找到答案。凡是需要人工处理的问题,比如帐号解封、微信认证、微信支付申请等,完全可以直接找人工客服。特别是微信认证,人家微信收了钱,就得办事,咱不管谁对谁错。咱是客户,咱永远是对的。用这样的态度去沟通,微信客服才会重视,毕竟他们每天处理的事情太多了,你如果不主动些,问题只会一拖再拖,最后不了了之的。

文/马佳彬 (欢迎转载或分享到朋友圈,转载请注明出处,否则轻者追究举报,重者不孕不育)

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