我们今天讲的这个“快”,并不是说大家现在去做微信就是不好的事情,市场先机提前抢占无可厚非。不过,我们回过头来看看,目前绝大多数的企业在运营微信方面可谓是找死的节奏。传统中小企业转型,其中有一块是至今未能成功的,那就是客户关系的维护。服务质量的提升不仅仅是第三产业的事情,正如同品牌不仅仅是定位一样,大单品品牌时代正在来临,大服务时代也在来临,而随着服务深入进去做的还有大数据。

微信官方是扶持服务类公众帐号的,但是不符合现实情况。我们的中小企业还是需要做订阅号,还是需要经常性地发内容,做推广,搞互动。如下几种情况是常见的企业做微信做得快,死得也快的典型例子,也有不少第三方服务公司没有站在客户长期利益的角度去做好微信服务,未来将会出现一批企业的僵尸公众帐号,跟微博类似,不做下去也不是,做下去没有什么意义,鸡肋一般令人苦恼。今天的话题有点偏入门,本着纠正部分刚入门朋友们的观念问题,老马还是要啰嗦几句。

1.搭个公众帐号就卖货,卖多少算多少。

这种情况在线下主要体现在餐饮、娱乐、快消品、美容等行业比较多,to c 的商家做线下的微信推广比起to b 的要容易很多。摆个二维码,搞场扫码送优惠送礼品活动,一大群现场人员烘托气氛,请几个模特从头到脚贴满二维码,接着锣鼓喧天狂拉路人即可。当然,也有没那么夸张吸引人眼球的做法,这种做法一般是受制于卖场的规定。比如百货卖场,想搞得如此轰动那是不可能的事情,顶多就是二维码布上阵,再培训下销售人员,给点提成后拉到目标客户就转化成公众帐号粉丝。此类做法无非就是将微信作为吸引眼球的工具,接着再配合传统的促销手段,短期内提升销售额。而后续的销售和客户维护,不好意思,这是很难讲的事情,也保不定客户圈进来,企业人员也培训了,但是客户还是会一个接一个地取消关注。凡是以大跃进形式搞微信的,绝大多数都是昙花一现,后劲不足。你看国足踢球,到了下半场快结束的时候领先了,千万别高兴得太早,不到最后一分钟,输赢还不知道。小伙伴们,大家就跟老马一起准备好板凳,等着看一大批公众帐号成为历史吧!

2.动不动就天天发广告,发多少算多少。

这种情况还是因为企业陷入了理解错误的境地,微信上的移动电商、O2O正在孕育之中,我们占了茅坑之后虽说不能不拉屎,但也不能天天就只知道拉屎。只会做活动,只会做促销,只会发广告的公众帐号可以称之为垃圾公众帐号,对客户而言骚扰还是一回事,认知一转变再想挽回就很难了。那有人就会问了,我不发广告,不搞活动,不做促销,我整微信公众帐号闲着没事干么?其实,很多企业运营公众帐号就犯了这种先入为主的毛病,老是觉得我推出去的消息肯定会找得到有需求的客户。这个是物质与信息匮乏的广告年代的思维,如今我们要做的是替客户构想情景,让客户在情景中产生需求。记得有一个小故事是说某男子到百货商店替老婆买卫生巾,结果却买了一大堆东西,还买了一艘游艇。这个小故事感兴趣的小伙伴自行去搜索,给我们的启示是好的广告,好的活动和促销一定是能正中客户下怀的,发掘客户的购物情景,只需把你自己当成客户即可。如果小故事中的主人公一开始就向该男子推销游艇,那卖出去的可能性就不大了。慢也是快,快却不是慢,别急着变现,你越急眼客户也跟你急眼。

3.无力推公众帐号,却想当变形金刚。

公众帐号是被动的一方,没有相应的外力去推,就不会有客户跳进这个坑。因此,过分纠结我们公司的公众帐号需不需要微网站、微商城是没多大必要的,而类似的大转盘、刮刮卡之类的互动抽奖工具早就烂大街了,短期可以活跃用户,后期就开始乏力。如果你没有推广资源,那就整合资源,如果你连资源都整合不了,那就人工一个一个去推。永远记住一点,工具只是工具,凡是营销都是攻心,而且客户需求一直存在,就一直攻下去。用心卖产品、卖服务,同样用心地经营好你的公众帐号。微信靠工具激进式地做推广火了不到半年就夭折了,如今你要还问老马有没有什么办法可以快速地加粉丝的,老马只能推荐你上CCTV投广告。

好了,今天就啰嗦到这里,从下期开始老马准备再写一系列的微信公众帐号运营类的文章,当然,也会分享公司小伙伴们做的策划案之类的,敬请关注。

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文/马佳彬 (欢迎转载或分享到朋友圈)

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